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在客戶體驗(yàn)管理行業(yè)中，從業(yè)者將大部分注意力集中在獲得新客戶上。在當(dāng)今世界，收購(gòu)策略通常側(cè)重于數(shù)字營(yíng)銷工作，哈爾濱廣告設(shè)計(jì)公司使用像素和 cookie 來(lái)跟蹤消費(fèi)者并盡可能頻繁地將產(chǎn)品推送到他們面前。顯然，獲得新客戶是成功商業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵要素，但客戶保留率和忠誠(chéng)度難道不是同樣重要嗎？不幸的是，對(duì)于許多品牌而言，隨著時(shí)間的推移留住客戶遠(yuǎn)比尋找新客戶困難得多。
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